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FAQ

Häufige Fragen kurz beantwortet

 

Nachfolgend haben wir die häufigsten Fragen rund um die Lösungen von Elabs zusammengestellt und möglichst kurz beantwortet.

 

Falls Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne!

 

 

Fragen und Antworten

Was bedeutet Service-based-Computing?
 

Service-based-Computing ist der Oberbegriff für alle Managed-Service-Leistungen – von der Bereitstellung einzelner Applikationen oder Datendienste bis hin zu Full-Service-Lösungen für alle Unternehmensprozesse.

 
 

Software-as-a-Service (SaaS) und ASP (Application-Service-Providing) sind Varianten des Service-based-Computing mit unterschiedlichem Leistungsumfang: SaaS steht für die externe Bereitstellung von Software plus Services, die ergänzenden Nutzen bieten – beispielsweise nahtlos integrierte Kommunikations- und Teamwork-Werkzeuge. Beim ASP-Modell wird lediglich der Software-Betrieb in ein Rechenzentrum ausgelagert. Software-on-Demand (SoD) ist ein von IBM geprägtes Synonym für SaaS.
  Der Begriff Cloud-Computing stammt aus dem IT-Management. Vereinfacht sieht das Konzept wie folgt aus: Die IT-Landschaft wird teilweise oder ganz als Service von einem oder mehreren Anbietern bezogen. Rechenzentrum, Speicherplatz, Entwicklungs-Umgebungen, aber auch Spezial-Software wie Business-Intelligence-Applikationen befinden sich - metaphorisch ausgedrückt - in einer Wolke (Cloud). Der Zugriff auf die Cloud-Computing-Dienste erfolgt in der Regel über das Internet, wobei die Anwendungen und Konfigurationen über einen Web-Browser gesteuert werden.
  ASP war um die Jahrtausendwende übrigens schon einmal in aller Munde. In den letzten Jahren vertraten einige Experten die These, dass Service-based-Computing nur eine Mode-Erscheinung sei und längst überholt wäre. Aktuelle Studien beweisen aber zweifellos das Gegenteil.
Warum kann ich dem Datenschutz bei Elabs vertrauen?
 

Die Datenschutzbestimmungen von Elabs sind noch strenger als das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Ein externer Datenschutzbeauftragter überwacht ihre lückenlose Erfüllung und die Einhaltung aller gesetzlichen Datenschutzvorschriften bei allen Arbeitsprozessen von Elabs.
Wo sind meine Daten am sichersten?
  Unsere Administratoren können Ihre Server an jedem Standort Ihrer Wahl professionell betreuen. Doch im Elabs-Rechenzentrum sind Ihre Daten höchstwahrscheinlich am sichersten – es sei denn, Ihr Unternehmen nutzt bereits redundant ausgelegte Hochleistungs-Server in einer zertifizierten Hochsicherheits-Umgebung mit ausfallsicherer Stromversorgung, Klimatisierung, Brandschutz und 24/7-Zugangskontrolle.
Muss mein Unternehmen seine Arbeitsweise ändern, um effizienter zu werden?
 

Zeitraubende IT-Pannen, Updates für jeden einzelnen PC und Daten-Verluste mangels Backups gehören mit einer Elabs-Lösung der Vergangenheit an, denn unsere zentrale IT-Administration und -Wartung entlasten Ihr Unternehmen ebenso spürbar wie unser rund um die Uhr erreichbarer Benutzer-Support.

 

Dennoch nutzen Sie Ihre IT unternehmensweit wie gewohnt. Auch Ihre E-Mail-Adressen ändern sich nicht. Selbst Windows-Desktops erscheinen wie bisher auf den Bildschirmen. Individuelle Benutzer-Oberflächen sind ebenso selbstverständlich wie passwortgeschützte Zugriff-Berechtigungen für alle Software-Anwendungen und Unternehmensdaten.
Wie kann ich meine IT überall nutzen?
 

Mit einer Elabs-Lösung haben Sie überall Zugriff auf alle Ihre aktuellen und archivierten Daten – vollautomatisch und ganz ohne manuelle Software-Installationen und Daten-Synchronisierungen.

Kann ich einfach mit jeder Software meiner Wahl arbeiten?
  Elabs-Lösungen unterstützen alle Microsoft-Software-Anwendungen, alle marktüblichen Branchen-Lösungen und Dienst-Programme sowie nahezu jede Individual- und Spezial-Software.
Brauche ich mehr Software-Lizenzen, um ortsunabhängig zu arbeiten?
  Unser Hosting von Office & Co. reduziert Ihre Kosten für Software-Lizenzen deutlich: Sie benötigen nur noch Lizenzen für die parallele Nutzung und nicht mehr für jeden einzelnen PC. Zudem können Programme auch zeitlich begrenzt gemietet werden – zum Beispiel für ein Projekt. Der Kauf von Software ist nicht mehr erforderlich. Auf Wunsch stellen wir Ihnen immer automatisch die neusten Software-Versionen zur Verfügung.
Muss meine Software immer auf dem neuesten Stand sein?
  Sie müssen nicht immer die neuesten Software-Versionen einsetzen – aber Sie können. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen müsste alle PCs innerhalb von Stunden vollständig updaten: Unmöglich! Mit einer Elabs-Lösung erfolgt das komplette Update Ihrer Computer-Arbeitsplätze über Nacht. Und am nächsten Morgen arbeiten alle Mitarbeiter mit aktuellen Software-Versionen, ohne dass es Ihr Unternehmen auch nur eine Minute Arbeitszeit gekostet hat.
Kann ich alle Endgeräte, Monitore und Drucker verwenden?
  Alle Netzwerk-Drucker funktionieren in Verbindung mit Elabs-Lösungen problemlos. Normale Drucker werden mittels Print-Server-Boxen einfach zu Netzwerk-Druckern umgewandelt. Auch beim Anschluss Ihrer Monitore bewährt sich unser "Ready-to-Run"-Prinzip für alle Peripherie- und Endgeräte, die so ohne Software-Installationen vor Ort in Betrieb genommen werden können.
Brauche ich eine andere Internet-Anbindung?
  Wenn Ihr Unternehmen bereits über eine DSL-Flatrate-Anbindung pro Standort verfügt, ist kein Provider- oder Tarif-Wechsel erforderlich. Aber aus Sicherheitsgründen kann eine VPN-Lösung von Elabs inklusive DSL-Internet-Anbindung für Ihr Unternehmen durchaus sinnvoll sein.
Was passiert, wenn mein Unternehmen mehr oder weniger Mitarbeiter als heute beschäftigt?
  Kein Problem! Elabs-Lösungen sind flexibel skalierbar, denn Sie mieten genau so viele lizensierte Software-Versionen, wie Sie aktuell in Ihrem Unternehmen brauchen.
Was bringt mir mein Service-Level-Agreement (SLA) mit Elabs?
  Objektive Mess- und Reporting-Verfahren machen unsere IT-Service-Leistungen komplett kontrollierbar – sowohl für uns als auch für Sie. Ihr Unternehmen bekommt von Elabs garantierte Funktionsbereitschaft, Sicherheit und Flexibilität zum Festpreis. Unsere Leistungen sind jederzeit variabel, aber unsere Preise bleiben stets kalkulierbar. Als Leistungsnachweise erhalten Sie auf Wunsch monatlich detaillierte Service-Level-Reports mit allen für Ihr Unternehmen relevanten Kenzahlen.
Gibt mir Elabs eine Preisgarantie?
  Ja, denn unsere Preise sind stabil. Nur wenn sich unser Leistungumfang oder die Konditionen unserer Technologie-Lieferanten verändern, passen wir unsere Preise entsprechend an. Selbstverständlich plausibel begründet und nur mit Ihrem Einverständnis.
Was kann ich machen, falls ich mit Elabs unzufrieden sein sollte?
  Ganz einfach: Sie können Ihren Vertrag entweder sofort oder fristgerecht zum Monatsende kündigen und bekommen dann umgehend alle Ihre Unternehmensdaten und Backups ausgehändigt, die im Elabs-Rechenzentrum gespeichert wurden. Doch diese Situation ist unwahrscheinlich, denn garantierte Kundenzufriedenheit ist in unseren Festpreisen inbegriffen.